为认真贯彻落实集团公司、陕西建材科技集团各项部署，奋力完成全年任务目标，市场营销部抢抓产销黄金季，动员全体干部职工认清形势，增强信心，狠抓安全生产，以坚持“认识到位、质量到位、服务到位”三到位原则，强化职工培训、加强水泥质量管理、提升水泥销量和客户服务等措施，积极构建全方位质量管理及服务体系。

强业务重培训 拧好“思想关”

      “作为销售人员，首先要全面了解水泥的定义、分类和质量要求等重要信息。”为进一步提高市场营销部销售人员的业务能力和客户满意度，全方位践行服务理念，该部门举办销售人员营销能力提升培训班，培训课程主要讲解了水泥质量标准、服务体系等。同时，安排专人到兄弟单位交流参观学习，形成了学知识、比业务、强能力的良好氛围。

严管控立口碑 抓好“质量关”

      “加强产品质量、提高客户满意度，是我们不变的追求。”好的产品靠的不仅仅是质量，客户满意度才是衡量产品质量的标准。水泥从原材料进厂，到产品出厂，一层层严格检验把关，保证了产品质量。该部门严格管控产品标尺，全面加强水泥质量管理，确保水泥质量安全。此外，通过收集客户反馈意见，在帮助我们找到存在问题和差距，提升水泥质量的同时可以根据问题制定相关措施和改进计划，树立良好的质量口碑，实现企业与客户双赢。

强沟通迈开步 守好“服务关”

      “您好，请问您对我们的水泥质量是否满意？欢迎对我们今后的工作提出宝贵意见……”为全面提升产品质量，提高客户满意度，该部门销售人员主动深入重点客户，倾听客户心声，以自身努力和行动为客户送去最优质的服务，将信息进行整合后输出相关解决方案，为客户提供详尽的操作指导和选品推荐，做到全方位了解客户对产品的诉求，从而进一步赢得客户信任与支持，为企业高质量发展增添动力。（刘宁）