市场营销部富平销售业务大厅，作为生产厂区对外服务的重要窗口，充当着客户与公司的桥梁纽带。2020年以来，为切实加强窗口建设，努力提升服务水平，富平业务大厅坚持“三高”，推进窗口服务水平再上新台阶，荣获生态水泥公司2020年度“先进集体”荣誉称号。

         高标准起步。富平业务大厅从提升服务理念、明确服务标准着手，参照《银行柜面人员优质服务标准》组织大厅全员对标学习，结合实际情况扬长避短，换位思考，总结窗口服务中的经验和教训，想客户之所想，听客户之所需；创新性开展各项工作，制作企业荣誉和企业风采专题照片墙，对公司历年来参与建设的重点工程项目进行简介，主动邀请前来咨询办理业务的客户参观，在树立品牌形象的同时，用心服务客户，用智慧做好服务；大厅内设立休息区，主动为客户提供一个纳凉歇脚的去处，为提货司机提供热水、解暑降温用品、盒饭售卖点，解决客户的现实诉求。实现了全年客户零投诉，客户满意率100%。

         高效率落实。2020年，富平业务大厅在智能销售平台平稳运行的支撑下，进一步规范业务办理流程，为客户提供全流程业务办理指导及服务，做到365天，24小时无休，开通了24小时服务热线，要求“3声内接起电话，1分钟倾听需求，2分钟解决问题”。针对富平公司距离城区车程较远的实际，为打造“环节最少、流程最优、路径最短、服务最好”的服务环境，富平业务大厅主动寻找服务新亮点，在客户立户之初即“一次性”备好所需手续，周边客户可选择到厂办理业务，针对路程较长客户，富平业务大厅将所有资料通过电子打包形式发出，且开通邮寄形式往来资料传递，主动提供发票、化验单、对账单邮寄服务，免去了客户舟车劳顿之苦，受到了一致好评。

         高质量保障。销售大厅作为产品从产到销的一道重要服务窗口，他们即是生产和销售各类数据汇总的信息收集员，还是客户办理业务及提货发运的后勤保障员，更是365天、24小时立足销售服务前沿的执勤哨兵。工作中经常要处理各种突发性和不确定性事件，尤其在发运高峰期，他们要在做好各类基础业务办理、报表统计、合同管理的同时，还要延伸服务阵地，积极协助厂区组织发运工作，针对厂区生产情况、车辆排队、装车时长等情况掌握一手信息，将情况第一时间反馈一线销售员，为产品销售以及客户服务提供良好保障。2020年以来，富平业务大厅微信服务号提供各类信息咨询服务上万次，服务号还坚持在节假日为客户送温暖，传统节日为客户送上节日祝福，遇到雨雪天气第一时间向客户发出温馨提示，真正做到把客户当家人，为公司产品销售、生产发运提供满分优质服务。

         富平销售大厅始终秉承用心经营每一位客户，不断寻找新的突破点，让客户感受到生态水泥优质高效的差异化服务，用实际行动践行“用心灵渗透，用智慧浇灌”的服务理念。（孙锦凤）